ドコモショップ一部サービス有料化の背景 →老人たちが用事もないのに毎日来店 溜まり場にされてた

http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1573448936/【元スレ】

今回の記事

1 2019/11/11(月) 14:08:56.90


ドコモショップ一部サービス有料化は「高齢者排除」なのか

「平日の夕方まで、順番待ちの高齢者でいっぱい…。中にはほとんど用事もないのに毎日のように来店しては、無料の水を飲みながら、他の来店客(こちらも常連客)と延々と喋る人も。
有料化は冷たいとか、高齢者排除と言われていますが、現場から言わせてもらうと”英断”です」(九州地方の携帯ショップ従業員・Aさん)

 NTTドコモが12月から、店舗での初期サポート業務を有料化すると発表した。
報道発表資料を読むと、直営店舗で端末を購入した以外のユーザーへのサポートは有料にする、ということらしいが、それ以上に気なるのは「サポート」の範囲がはっきり明文化されているところである。
前述の従業員・Aさんが続ける。

「スマホを持ってきて、電話のかけ方すらわからないと言ってくる高齢者もいます。離れたところに住む子供に言われてLINEを導入したが使い方がわからない、
メールアドレスに小文字のアルファベットを入れるにはどうしたらよいのか、通販サイトで商品を買いたいがやり方が難しい…など。
もはや私たちが提供すべき”サポート”の範疇を超えている。明文化されたことで”決まりだから”と断りを入れることができます」

 この従業員の店舗には、平日で100名近くの来店者があるが、そのほとんどが高齢者。そしてそのほとんどが、本来販売店が行うべきサポート業務とはかけ離れた「相談」だ。
中には、充電器のコネクト口を逆さに無理やり突っ込んで、壊れたなどと怒鳴り込んでくる高齢客もいるといい、その労苦は計り知れない。
東北地方の携帯販売店店員・Bさんも、ドコモの姿勢を肯定的にみている。

「病気でもないのに老人が病院に溜まっている、あれと同じです。来店されると私たちはどうしましたか? と受け入れざるを得ず、断れない。
サポートの範囲が限定されたことで、範囲外のサポートに関してはキャリアやショップが開催する教室などで有料で学んでくださいと、案内することができる」(店員・Bさん)

 とにかく店舗へいけば、なんとかしてもらえる。そんな場所だと思われているからか、ドコモショップをはじめとした携帯ショップは、いつも混雑している。
(略)

https://www.news-postseven.com/archives/20191110_1483599.html

みんなのコメント

2 2019/11/11(月) 14:09:51.41

あの世で溜まれよ

3 2019/11/11(月) 14:11:21.28

ジジババ割増w

4 2019/11/11(月) 14:11:27.45

老人にいらんもん売りつけた結果やろ

5 2019/11/11(月) 14:11:54.19

それで実際に弾けるの?
実際に買った店に来ているほうが多数派じゃねえの?

6 2019/11/11(月) 14:13:04.94

病院も倍にしろ

7 2019/11/11(月) 14:13:13.70

雑談はダメだが明らかな高齢者に商品としてスマホを売っている以上説明はしろよ
派遣かバイトが文句言っているのだろ、ショップ店員はカス揃いだからな

9 2019/11/11(月) 14:13:22.72

お茶とか無料で飲めるから溜まり場になってたのか

10 2019/11/11(月) 14:13:32.43

ショップの横で 相談料30%off商売だな

11 2019/11/11(月) 14:13:34.40

値上げの理由の作文

12 2019/11/11(月) 14:13:38.08

病院の溜まり場もどうにかしてくれよ!

14 2019/11/11(月) 14:13:49.66

いついっても無駄に待たされてほんと腹立つ
でも老人のせいには見えなかったがな
何にあんな時間かけてんだ?

15 2019/11/11(月) 14:13:53.95

入店料金取ればいいじゃない

16 2019/11/11(月) 14:13:57.13

ビジネスチャンスやん
高い契約に切り替えさせて、バカ高いスマホケースとか定価で売って、半年に一度着せ替えさせろ
使わないサービスオプションもりもりでつけろや

17 2019/11/11(月) 14:14:00.18

老人じゃなくても覚える気がないやつの質問はうざい

以下コメント続き

18 2019/11/11(月) 14:14:07.41

いらないものを売りつけようと騙しにかかってる時間も相当長いよ
わからないふりしてたら好き放題オプションからSDカードヘッドホンタブレットなんでもかんでもつけてくるもの

19 2019/11/11(月) 14:14:09.35

ゾンビだなゾンビ

20 2019/11/11(月) 14:14:18.04

あまりマクドナルドにはいないよね

26 2019/11/11(月) 14:15:15.84

充電器のコネクタって今はタイプCが主流じゃないのか?

27 2019/11/11(月) 14:15:44.96

あと20年もすれば消えるよ

29 2019/11/11(月) 14:15:50.48

病院も早くやれ

体調が悪くて病院行っても元気な年寄りだらけで後回しにされる

30 2019/11/11(月) 14:16:12.38

うちの部長も週に1回は行ってた
ただし行くたびに食い物にされてた模様

31 2019/11/11(月) 14:16:26.38

言うて今もうコーヒー出したりしてくれなくなってるでしょ
売れなくなった
リベート文化が崩れ余裕がなくなった
それに尽きる

33 2019/11/11(月) 14:16:30.17

これは正しい、老人が並ぶとマジで順番が回ってくるのがクソ遅い
介護サービスまで要求されるのは間違い

34 2019/11/11(月) 14:16:35.40

レクサスみたいにオーナーズラウンジ作ってそこに閉じ込めろ。

38 2019/11/11(月) 14:16:54.92

老人は体調悪いと病院行けないからなw
元気になるとまた病院通いをはじめるw

39 2019/11/11(月) 14:17:11.68

俺の85歳のじぃちゃんですら教えたらちゃんと使いこなしてるぞ?
本当にこんなジジババいるの?

40 2019/11/11(月) 14:17:21.38

自宅→病院→携帯ショップ→パレード→スーパー→自宅

老人の行動範囲

41 2019/11/11(月) 14:17:28.42

そんなに居る?

42 2019/11/11(月) 14:17:29.64

病院もマジでやってほしい
別段問題もないのに溜まられると迷惑だろうに

以下コメント続き2

43 2019/11/11(月) 14:17:43.35

車のディーラーにも明らかに買ったり整備したりする気なさそうな人溜まってるよな

44 2019/11/11(月) 14:17:47.71

いや確かに飲み物無料だけどそれ目的で居座れる根性はすげーわ
俺にはできんわ

45 2019/11/11(月) 14:17:48.29

ああ、確かにdocomoの開店前行列よくみて、ジジババばっかで不思議だったんだよ

46 2019/11/11(月) 14:17:59.30

暇な老人の話し相手こそAIの得意分野

49 2019/11/11(月) 14:18:24.87

有料化は老人だけにしたら?

50 2019/11/11(月) 14:18:28.32

機種変とかも受付有料とか作って欲しいわ
人多くてかなわん

51 2019/11/11(月) 14:18:36.10

かまってちゃんは排除するか別枠にしてくれ
無駄な時間を使わせるな

54 2019/11/11(月) 14:19:03.21

ガラケー廃止なってからが本番だろ。
老人にスマホ操作なんて出来るのはごく一部だけだろうし。(´・ω・`; )

56 2019/11/11(月) 14:19:53.71

通勤途中にある整形外科は、営業時間前からジジババの溜まり場になってるな
んで、常連が一人でも居ないと「あら?○○さん病気でもしたのかしら?オホホ」って、病院だっつーの

58 2019/11/11(月) 14:20:10.32

今の若い人と変わらないんだよね
人と触れあってなきゃ落ち着けない人は
若者だろうが老人だろうが面倒な人だと思う

59 2019/11/11(月) 14:20:16.47

まぁそんな怒んなよ

お前らだって老人になったらその時の最新デバイス操作できないだろ

60 2019/11/11(月) 14:20:21.38

そんなに人いないけど

61 2019/11/11(月) 14:20:28.76

割引はしてくれない

62 2019/11/11(月) 14:20:31.48

飲物無料なのか
用事すませてささっと帰るから気にしたこともなかった

64 2019/11/11(月) 14:20:38.50

有料のスマホ教室への誘導は賢いな

以下コメント続き3

66 2019/11/11(月) 14:20:54.79

受付で「本日はどういったご用件でしょうか?」って言われて「ただコーヒー飲みにきただけ」って答えてる爺さんは見たことある

67 2019/11/11(月) 14:21:00.45

機種込みならある程度説明する義務があるけど

68 2019/11/11(月) 14:21:27.13

ゲーセンのパチやスロじゃねぇの

69 2019/11/11(月) 14:21:30.50

いまマイドコモでカード変更できないよな
仕様がクソ

72 2019/11/11(月) 14:22:22.45

弱者をだまして高額なものを無理にローン組ませて買わしておいてコレ
ほんと最低な企業だな

75 2019/11/11(月) 14:23:07.37

自分には無理だろうと賢明な判断できる人はそもそも持たない
自分自身を過大評価する老害は使えないのは機械が悪いと難癖つける
車と一緒だな

77 2019/11/11(月) 14:23:18.87

駅や市街地から離れたところならいつでも空いてる
予約もしたことないわ

78 2019/11/11(月) 14:23:19.76

あーわかる
俺社内でシステムサポートやってたことあるけど、1から10まで質問してくる年寄りばかりで辟易したわ

80 2019/11/11(月) 14:24:01.33

全サポートを有料にして通信料通話料を下げるのがいいんじゃないの?
サービスは通信会社の取りどころだろう

81 2019/11/11(月) 14:24:21.39

お時間があればドコモショップへ。コーヒー等ご用意してお待ちしてます^^
とかって、ドコモが誘いのチラシ入れてたんでないの

87 2019/11/11(月) 14:25:18.24

窓口以外椅子をなくせば良い

88 2019/11/11(月) 14:25:37.83

操作方法知らないんじゃなくて覚える気がないんだよ
いざ使う時になったら聞けばいいと思ってる

89 2019/11/11(月) 14:25:49.52

めちゃくちゃ聞いてくるからな
説明したらわかりづらいだのなんだの
1日だけで終わらないし

90 2019/11/11(月) 14:26:08.84

ドコモショップって代理店がやってるんだから好きにさせればいいんじゃね?
何でドコモ本体があれこれ指図するんや

91 2019/11/11(月) 14:26:56.99

高級感溢れるMicroSDカードを押し付け販売してるからケアは仕方ないのでは

以下コメント続き4

92 2019/11/11(月) 14:27:08.10

老人の話し相手こそAIがやるべきだよな
生産性0だしどうせ適当に相槌打ってりゃ満足するんだから

95 2019/11/11(月) 14:28:31.96

害虫老人の特徴

好意で教えても、只だから感謝とかしない
ぞんざいに扱われると敏感に察して怒る

98 2019/11/11(月) 14:29:42.41

アプリだなんだ余計な有料サービス売り付けて
わからない老人に分からなかったらいつでも来てくださいとかいってたらつけだろ

基本操作だけならこんなことになってない

99 2019/11/11(月) 14:29:49.44

開店前に並んでるのよく見るな老害

106 2019/11/11(月) 14:30:55.69

おじいちゃんのスマホ見てやったらアップデートが40ぐらい
たまってたわ

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