「お客様は神様ではありません」 過剰なクレームに苦しむ店員たち

http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1558175231/【元スレ】

今回の記事

1 2019/05/18(土) 19:27:11.71


「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」

耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。

するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

全文
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html

みんなのコメント

4 2019/05/18(土) 19:28:35.85

マツケンを許すな

5 2019/05/18(土) 19:29:10.62

なんでそんな下手に出るの?
そんなやつ叩き出せばいいじゃん
どうせ大した金使わないんだし

6 2019/05/18(土) 19:29:46.16

三波春夫が・・・

7 2019/05/18(土) 19:30:02.55

出禁にしてやればいいだけだろ
自分のところの従業員も守ってやれないのかよ

8 2019/05/18(土) 19:30:23.83

お客「お客様は神様だろ!」
店員「神様、お願いがあります。」
お客「なんだ、聞いてやろう」
店員「帰ってください。」

9 2019/05/18(土) 19:31:32.56

迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね

10 2019/05/18(土) 19:32:45.36

神様なら自分で何とか出来るよな?

11 2019/05/18(土) 19:33:33.21

嫌なら来なくて良いって言えよ
そんな遠回しな言い方しなくても
まあ、来なくて良い言われたら行かないけどなw

12 2019/05/18(土) 19:35:11.93

俺、サービス業だったから分かる
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる

13 2019/05/18(土) 19:35:26.96

売ってくれる人が居るから買う人が居る
買ってくれる人が居るから売る人が居る

両者WIN-WINな関係性なのにな
偉そうにする奴頭おかしい

14 2019/05/18(土) 19:35:31.06

なんで若いやつが三波春夫の言ったことなんて知ってるのか

16 2019/05/18(土) 19:36:54.77

お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
店員「お客様の周りのお客様も神様ですか?」
お客「そうだよ神様だよ」
店員「では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください」

17 2019/05/18(土) 19:37:09.58

いや、流石に言い返せよ

19 2019/05/18(土) 19:37:54.47

神は死んだ!!

この世の悪を見よ!!
悪がはびこり悪の天下だ!!
神が死んだ証拠だ!!

神は死んだのだ!!

以下更にコメント

20 2019/05/18(土) 19:38:21.81

神様なら神のように振る舞えよ

22 2019/05/18(土) 19:39:00.12

神にも格がある

23 2019/05/18(土) 19:39:15.49

この件ここでもさんざっぱら言われてはいるけど
お店側が言うから意味を持つのであって
客側が言うんじゃダサすぎる
という認識ができないとどうにもなあというとこありますね

25 2019/05/18(土) 19:39:35.67

まあ客に不快な思いをさせる塩対応にも何度か出くわしてるんでバランスだな。

26 2019/05/18(土) 19:40:02.40

神=気まぐれ
って意味だよ

28 2019/05/18(土) 19:41:06.72

乙武みたいなのがいるからな

29 2019/05/18(土) 19:41:31.58

サービス業は生真面目な根が優しいひとでストレス解放上手くやれないならやるべきじゃないってのが顕著になる アホウな客層だと特に

31 2019/05/18(土) 19:42:19.49

神様の中には疫病神や貧乏神もいるからね

34 2019/05/18(土) 19:42:37.40

お客「お客様は神様だろ!」
店員「何の罪で人間界に堕とされたのです?」

37 2019/05/18(土) 19:43:46.68

だから客商売だけはしたくない

41 2019/05/18(土) 19:46:06.00

底辺が増えたってことでしょ
ゆとり教育の成果が現れてんねw

42 2019/05/18(土) 19:46:28.76

店内にあるお客様の声ってやつを見ると理不尽なこと書いてあったりする

44 2019/05/18(土) 19:48:03.70

無能な管理職クラスが増えすぎてるんだよ
対応できないからとにかくお客を崇めろと部下に指示しちゃう

45 2019/05/18(土) 19:48:09.04

変なやつ基準で塩対応接客はしないでほしいけどね

46 2019/05/18(土) 19:48:51.77

しらん、ムカつくことも多々あるけど、管理がそれでいいよっていうならムカつくけど管理がそう言ったからであるていどは精神的に逃げられるからなムカつくけど

以下更なるコメント

47 2019/05/18(土) 19:48:57.70

防衛策として店員は外人だけにすればええ
日本人以外は面子潰されたら客だろうと容赦しないから便利

49 2019/05/18(土) 19:50:31.76

八百万神の国だからワイも神

51 2019/05/18(土) 19:50:49.37

そう言う店は利用したくないので、入り口やホームページに記載しておいて下さい

52 2019/05/18(土) 19:50:59.72

すくなくともおれが客のときに店員からわからないような嫌がらせなんてしょっちゅうやられてきた神なんてうそっぱちだよw

55 2019/05/18(土) 19:53:13.44

お客様をぶっ飛ばせ!

58 2019/05/18(土) 19:54:10.50

また新しいハラスメントができたんか

60 2019/05/18(土) 19:55:09.50

これみてると
体罰できねーだろやってみろよと煽る子供を思い出すんだよな
もちろんその子供が客って意味で

62 2019/05/18(土) 19:56:23.62

そうはっきり言えばいいだろ

63 2019/05/18(土) 19:56:25.66

今の時代ネットリンチがあるから強気に出づらい
本部から口コミ一覧が送られてきて私怨や大嘘まみれだったわ

64 2019/05/18(土) 19:56:26.38

飲食店やってるけど10人くらい出禁にしたな。

66 2019/05/18(土) 19:57:05.91

店から出たら一対一の人間だって認識あったら絶対無礼なことはできないよな

67 2019/05/18(土) 19:57:37.50

ヤマト配達員といい被害者面めんどいぞ

70 2019/05/18(土) 19:58:55.46

疫病神だから退散してもらえばいい

71 2019/05/18(土) 19:59:05.10

老人が特にひどい
絡む、キレる、怒鳴る、お金を放り投げる。それが当たり前だと思ってるのが痛い

73 2019/05/18(土) 19:59:56.94

本部・本社が悪い

76 2019/05/18(土) 20:00:54.81

それでもそいつらから金が欲しいならしょうがないだろ

80 2019/05/18(土) 20:02:02.02

そう考えるのは団塊だけね
あと数年で怒る体力気力もなくなるから

81 2019/05/18(土) 20:02:59.97

逆に店から理不尽な文句を言われた事があるな
紐で縛ってない雑誌を買ったら、レジのBBAが紐をほどくなと
他の客の誰かがほどいたんだろうが、決めつけは駄目だわ

82 2019/05/18(土) 20:03:26.08

金がほしくてなんでもそういうサービスしてきたからこうなってるだけ

83 2019/05/18(土) 20:03:40.26

貧乏がみも混じってるんだな

85 2019/05/18(土) 20:04:00.71

客が自分が神様だと言い出したら精神病院にそのまま入れた方が良い

89 2019/05/18(土) 20:05:42.89

俺、トヨタの下請けだけど、メチャクチャな無理難題押し付けられて胃に穴空いたが。
トヨタなんて絶対に買わない。

91 2019/05/18(土) 20:06:05.24

神は神
客は客

92 2019/05/18(土) 20:07:26.93

前に牛丼屋行ったら外国人店員が日本語ほとんど喋れなくてクレームの電話かけてる人いたな
あれには俺もイラッとしたわ

95 2019/05/18(土) 20:07:57.81

お客様は神様、ってのは別に客をチヤホヤする意味じゃねーし

97 2019/05/18(土) 20:08:35.46

そんな朝鮮老害思考なんてまだ生存してるのか?

98 2019/05/18(土) 20:09:19.01

三波春夫が悪い

100 2019/05/18(土) 20:10:16.05

王様のレストラン見たくなった

101 2019/05/18(土) 20:10:37.01

金払えば何やっても許される俺は客だ
俺に注意してくる奴は許さないと逆ギレ

ルールもマナーも守れないなら家から出てくんなと思うわ

103 2019/05/18(土) 20:11:26.53

良くみんな従うよな
俺だったら敬語で徹底的にやり返す
ラチがあかないようなら即警察呼ぶが

104 2019/05/18(土) 20:11:50.23

この言葉はカネを貰う側の心がけであって、客が「俺様は神様だ」と威張り散らすものではない

107 2019/05/18(土) 20:12:29.60

接客ができねえ
店員が増えたよ☹

108 2019/05/18(土) 20:12:44.72

お客「お客様は神様だろ!」
店員「神対応できる人探しますね」

110 2019/05/18(土) 20:13:14.16

客として下手に出てると見下す店員も最近は増えてきてるけどな
どっちが上とかじゃなく客と店員、人として対等がいいんじゃね

112 2019/05/18(土) 20:13:54.59

お客様は神様ではなく王様だって
ドラマであったよな
首を刎ねられた王様もいるってやつ

114 2019/05/18(土) 20:16:07.00

落ち度なくてもすぐ謝る習慣やめた方がいい
客が増長するだけ

115 2019/05/18(土) 20:16:16.98

お客様は死神?貧乏神?疫病神?

できればちゃんとした神様であってほしい。

116 2019/05/18(土) 20:17:29.92

底辺とかもおかしいよ、世の中が回らんやろ。
最低賃金を公務員と横並びにしろよ

117 2019/05/18(土) 20:17:34.37

たぶん三波春夫の責任なんだろうな
子供の頃見たような気がする、物まねで観たのかなー?

118 2019/05/18(土) 20:19:06.06

金をまともに払わないで
過度なサービスを要求してくる奴もいた

119 2019/05/18(土) 20:19:26.15

コンビニでフランクな対応されたとき最初イラッとしたけどよくよく考えたら仕事はしっかりしてりゃ客商売なんてこんなんで充分じゃないかなと思った

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